天富手机app下载_精准服务激发“一窗式”综合经

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  苏州工业园区特色社保“一窗式”综合柜员制服务自2018年4月2日正式推出,迄今已平稳运行两年。“一窗式”服务从创立之初摸着石头过河的敢为人先,到模式平稳后不断深化模式建设的锐意进取,一路走来,始终践行党和国家“放管服”改革精神,着力打造“便捷、智慧、精准、闭环”的全周期服务体系,让参保单位和参保人员跑最少的路、花最少的时间、交最少的材料成为常态。  

  定期回访机制精准预判群众需求
  “您好!您之前在综合业务科办理过生育报销业务,请问是否已经收到办结短信提醒?报销费用是否已经到账?您近期还需要办理其他业务吗?”这是“一窗式”服务定期电话回访的日常工作。“一窗式”服务牢固树立“精湛业务、精细要求、精准服务”的“三精”理念,着力在精细化、优质化、便利化、个性化上下功夫。通过逐步建立健全定期回访机制,主动靠前服务,及时联系参保人员做好回访和改进工作,提前识别潜在关联业务需求,并有针对性地提供差异化服务。2019年4月至今共计回访253人次,精准推送办理业务所需材料215条,精细解答参保人员咨询105个。
  “容缺受理”助力精准服务提质增效
  “容缺受理”服务是指申请人在符合基本受理条件,但部分或全部材料不规范、缺漏的情况下,可以告知受理,再由申请人在规定时间内通过非见面方式将材料补充齐全。“容缺受理”服务把准参保人员少跑路的需求,借助快递送达机制,让“快递跑”替代“群众跑”,不仅有效化解了参保人员重复往返的办事堵点,也极大地提升了政务服务效率,2019年底推出试点业务至今共计“容缺受理”76件,办结率同期同比提升16.7%。下一步将从丰富材料传递渠道入手,扩大“容缺受理”服务覆盖面,为参保人员提供材料补全多元化解决方案;未来将依托“应网尽网”,为参保人员提供网购式的服务体验。
  数据积累实现“一窗式”服务精准到人
  “一窗式”服务高度重视并深度挖掘社保数据价值,推行实名取号,精确对接核心系统,关联所办业务,进而精准研判业务分布及发展趋势,做好业务衔接和差异化宣传。未来将借助大数据建立以参保人员需求为导向的服务信息库,完善基础数据的动态管理,以精准服务为导向,提升参保人员的获得感、幸福感、满意度。
  2019年“一窗式”业务总量共计25万人次,月均2.1万人次,较2018年(4月推出“一窗式”)同期同比增长11%。档案归档量共计30万页,同期同比增长10%,其中,当场同步完成影像化的6万页,占归档量的20%。作为全国唯一的“五险一金”业务一窗式经办模式,具有与生俱来的便捷性,业务受理能力的显著提升更是“只进一扇门、最多跑一次”理念的生动实践。2020年正值中心成立25周年,“一窗式”服务将大力弘扬“争先进取,融合创新,精准高效,亲商惠民”的社保精神,打造园区特色“一窗式”综合柜员制品牌,为全国“一窗式”模式发展贡献园区的智慧和力量。

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